青川联通失误开通上网服务为用户返还话费

广元旅游生活网

　　4月26日，青川保护消费者权益委员会成功调解一起手机资费消费纠纷，运营商返还消费者话费16元。

　　去年12月1日，青川联通公司在青川明欣广场开展买手机送话费活动，消费者马某付现金300元购得“蓝极星”手机一部，并与该公司签订套餐服务合同一份，合同约定当月返话费至消费者指定账户上30元，次月起每月返话费20元；送话费共计510元。马某在3月底发现此手机已欠费停机无法使用，遂存入20元，可拨打电话时还是提示已欠费停机。马某找到经销商，答复是让其拨打10011查询。由于马某年龄大，听力较差，多次拨打10011查询都未听清提示操作语音。在此无奈的情况下，26日，马某夫妇投诉到青川县保护消费者权益委员会。消委会立即进行了调查了解，调取了马某消费清单，由于消费者年龄大，操作时存在失误，在不知情的情况下开通了上网业务，造成资费消费完结致使其手机停机。

　　经调解，青川联通公司鉴于消费者年龄偏大，主观上无故意开通上网业务，主动退还消费者马某手机上网费16元并当即存入消费者马某账户。